创建问题时要记住的五个要点
1. 不偏见——避免使用假设的单词、语气和问题,例如“你有多喜欢这个”……它意味着消费者喜欢它,当他们可能不喜欢。相反,说“你喜欢/不喜欢这个,为什么”。
2. 清晰的指导——确保您提供了一个具体的问题供他们回答,而不仅仅是提供有关您的产品/服务的信息。如果不这样做,那么您就会给回答者留下解释或假设您实际上要寻求的反馈的余地。
3. 围绕单个主题——不要将有关各种主题的多个问题堆叠到单个投票中。受众很可能只关注最引人注目的或最能引起他们共鸣的问题。定价反馈、设计输入、功能/特性偏好、清单或应用商店图像应该是它们自己的投票。当你将它们分开时,反应会变得更加详细和有帮助。这将使你在分析结果时更容易,以知道你下一步应该做什么。
4. 提供上下文——消除你的产品/服务的猜测,并且不要假设受众了解你需要答案的问题,他们每天都会看到各种各样的问题,没有读心术!任何他们应该知道关于你的产品的信息,必须在问题中给出简短解释,以便他们可以给出正确的简介。
5. 使用大白话——普通公众(即,你的目标市场)不会熟悉行业特定的关键字。这些受访者是消费者的样本,而不是市场营销专业人士(尽管他们中的一些人可能在工作中从事市场营销,但大多数人不会)。想想你的客户用来描述你的产品或服务的词语,而不是行业使用的词语。例如,你可能知道你的产品被称为“除毛剂”,当你从制造商那里订购它时,但是你的客户不会使用这个词来搜索,他们最有可能使用“除毛霜”。